RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückgabeprozess:

1. Leiten Sie Ihre Rücksendung ein:

  • Kontakt zum Support: E-Mail: pr@sansasjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung, Fotos des Artikels (falls beschädigt) und dem Kaufbeleg.

2. Überprüfung und Anweisungen:

  • Ansprechzeit: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen.
  • Details zur Rückgabe: Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendeadresse, der RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und allen erforderlichen Versandetiketten.

3.Senden Sie den Artikel zurück:

  • Verpackung: Verwenden Sie die Originalverpackung und fügen Sie Ihre Bestellinformationen bei.
  • Versandkosten: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsproblems.
  • Verfolgung: Bewahren Sie Ihren Versandbeleg zur Sendungsverfolgung auf.

Rückerstattungsprozess:

1.Inspektion: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben (innerhalb von 5 Werktagen), wird eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

2. Bearbeitungszeit: Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach Zahlungsgateway (normalerweise 3–10 Werktage).

Austauschprozess:

1. Senden Sie eine Umtauschanfrage:

  • Kontakt zum Support: E-Mail: pr@sansasjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer, Fotos des Produkts und dem Grund für den Umtausch.

2.Verarbeitung:

  • Genehmigung: Genehmigte Umtauschaufträge werden je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und versandt.
  • Transportschäden: Bei Transportschäden können wir Ihnen ggf. Ersatz liefern, ohne dass Sie das Original zurücksenden müssen, sofern Sie uns klare Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln zukommen lassen.

Haftung für Transportschäden:

Berichterstattung: Sollte Ihr Artikel durch den Transport beschädigt worden sein, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung unser Support-Team und fügen Sie uns ein Foto als Beweis bei. Nach der Bestätigung veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz.

Notiz: Reklamationen, die später als 3 Tage nach dem Lieferdatum eingehen, können nicht bearbeitet werden.

Streitbeilegung:

Nichteinhaltung: Wenn ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit einer Erklärung und bieten mögliche Lösungen an, beispielsweise eine teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch.

Mediation: Streitigkeiten werden hauptsächlich durch die Vermittlungsdienste von Shopify beigelegt.

Diese Richtlinien bieten Ihnen Klarheit und Unterstützung und sorgen dafür, dass Ihr Erlebnis mit Sansa's Jewelry-Studio von der Bestellung bis zur Lieferung reibungslos verläuft. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.