POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Processus de retour :

1. Initiez votre retour :

• Contacter le support : Envoyez un e-mail à pr@sansasjewelry.com avec votre numéro de commande, le motif du retour, des photos de l'article (s'il est endommagé) et une preuve d'achat.

2. Révision et instructions :

• Temps de réponse : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Détails du retour : Si votre demande est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse de retour, le numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et toutes les étiquettes d'expédition nécessaires.

3. Retournez l'article :

• Conditionnement: Utilisez l'emballage d'origine et incluez les informations de votre commande.
• Frais de livraison : Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à un problème de qualité.
• Suivi: Conservez votre reçu d’expédition à des fins de suivi.

Processus de remboursement :

1.Inspection : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné (dans les 5 jours ouvrables), un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine.

2. Temps de traitement : Les délais de traitement des remboursements varient selon la passerelle de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrables).

Processus d'échange :

1. Soumettre une demande d’échange :

• Contacter le support : Envoyez un e-mail à pr@sansasjewelry.com avec votre numéro de commande, des photos du produit et le motif de l'échange.

2.Traitement :

• Approbation: Les commandes d'échange approuvées seront traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité des stocks.
• Dommages dus à l'expédition : Pour les articles endommagés pendant le transport, nous pouvons réexpédier un remplacement sans exiger le retour de l'original, à condition que vous fournissiez des photos claires sous différents angles.

Responsabilité en cas de dommages liés au transport :

Rapports : Si votre article est endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la livraison en joignant une photo. Après confirmation, nous organiserons un remplacement gratuit.

Note: Les réclamations formulées après 3 jours à compter de la date de livraison ne pourront être traitées.

Résolution des litiges :

Non-conformité : Si un article retourné ne répond pas à nos conditions de retour, nous vous en informerons par e-mail avec une explication et vous proposerons des solutions possibles, telles qu'un remboursement partiel ou un échange.

Médiation: Les litiges seront résolus principalement par le biais des services de médiation de Shopify.

Ces politiques visent à vous offrir clarté et soutien, afin que votre expérience avec Sansa's Jewelry-Studio se déroule sans accroc, de la commande au service après-vente. Pour toute question, notre service client est là pour vous aider.